ในช่วงสองปีที่ผ่านมา Live Streaming หรือ การ Live ขายของ หรือ ไลฟ์สด ที่พวกเราคุ้นเคยกัน กลายเป็นช่องทางการจับจ่ายที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคชาวจีน โดยมีผู้ใช้ชาวจีนมากกว่า 300 ล้านคน

ใช้เป็นช่องทาง Entertainment หาเรื่องราวที่พวกเขาสนใจ รวมถึงการดูสินค้าใหม่ๆ ดูรีวิวผลิตภัณฑ์ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็ก หรือใหญ่ก็ล้วนให้ความสำคัญกับการขายของผ่านทางไลฟ์สด โดยพบว่า 90% ของแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดใน Tmall ก็ได้ทำการ Live Streaming ในช่วง 11.11 เช่นกัน.. แบรนด์ที่ทำยอดขายได้มากที่สุด ได้แก่ เครื่องใช้ไฟฟ้า

และแบรนด์ความงาม เช่น Huawei, Estee Lauder, Lancome, Haier, Xiaomi, L’Oreal, Shiseido และ La MerLive Streaming หรือ การ Live ขายของ ในประเทศจีน ไม่ใช่แค่ทางเลือกของการทำออนไลน์ แต่คือเครื่องมือสำคัญของอีคอมเมิร์ซในปีนี้

การ Live ขายของเป็นสมรภูมิสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งระดับโลก อย่างเช่น 11.11 เป็นต้น ตามรายงานจาก Taobao Live Platform ของ Alibaba ระบุว่า GMV (Gross Merchandise Value) ทั้งหมดที่มาจากการไลฟ์สดในช่วง 11.11 ปี 2020 เติบโตกว่า 100% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยในปี 2019 Live Streaming มีมูลค่าเกือบ 2 หมื่นล้านหยวนหรือ 3 พันล้านเหรียญสหรัฐของยอดขายทั้งหมด (forbes.com)

Live Streaming Ecommerce คืออะไร

การ Live สดขายของ ภาษาอังกฤษเรียกกันว่า Live Streaming Ecommerce คือ โมเดลที่ ธุรกิจค้าปลีก Influencer หรือดารา ทำการขายสินค้า หรือบริการ ผ่านการไลฟ์สดบน Social Media

เพื่ออธิบายเกี่ยวกับสินค้า ทดลองใช้งาน ให้ดูตัวอย่างสินค้า แจกโปรโมชั่น และอีกมากมาย ซึ่งจุดเด่นคือการไลฟ์สดขายของเป็นวิธีหนึ่งที่ทำให้เกิดการสื่อสารทั้งตัวผู้นำเสนอ และลูกค้าในเวลาเดียวกัน หมายถึงผู้ชมก็สามารถสอบถามผ่าน

Comment ในขณะที่ผู้ที่กำลัง Live สดอยู่ก็สามารถอ่าน Comment และตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัยอยู่ได้ทันที ส่งผลให้เกิดการปิดการขายได้อย่างรวดเร็วแพลทฟอร์มการ Live สดขายของในจีนจะมี Feature

ให้เล่นเต็มไปหมด เพื่อให้มีความน่าสนใจ สนุก และ มีคนเข้ามาดูไลฟ์เยอะ โดยอีกหนึ่ง Feature ที่น่าสนใจคือ Loyalty Level ซึ่งเป็นเหมือน Level ของผู้ใช้แค่ละคน บ่งบอกว่าเป็นแฟนตัวจริงของช่องนี้

หรือร้านนี้มากแค่ไหน โดยการซื้อของแต่ละครั้งก็จะได้รับ Point เพิ่ม และ Level Up ซึ่งหากมี Level ที่สูง บางครั้งทางร้านก็จะให้คูปองส่วนลดมากเป็นพิเศษ ส่งเสริมให้ให้ลูกค้ามี Loyalty ในตัวร้านที่สูงขึ้น และยังสนุกไปกับการ Live ขายของอีกด้วย

ซึ่งการ Live สดขายของในไทย เราจะคุ้นเคยกันบนหลายช่องทางขายของออนไลน์ โดยเฉพาะ Social Media เช่น Facebook, Tiktok และ Instagram แต่ในจีนตอนนี้ได้ขยายไปถึงการไลฟ์บนแพลทฟอร์ม Ecommerce แล้ว ไม่ว่าจะเป็น Alibaba หรือ Taobao ซึ่งการขายของผ่านการ Live สดในจีนถือว่าเป็นตลาดที่ใหญ่ และกำลังเติบโตสูงมาก โดยในปี 2019 พบว่า 37% ของนักช้อปออนไลน์ในจีน (265 ล้านคน) ซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Live Streaming

จุดเด่นของ การ Live ขายของ ทำไม Live Streaming จึงเป็นที่นิยมลูกค้าได้รับประสบการณ์ไม่แพ้การซื้อจากหน้าร้าน เพราะสามารถเห็นสินค้าจริง การใช้งานจริง และเห็นสินค้าหลายตัว สามารถเลือกได้ตามต้องการ

มีความสนุกในการช้อปมากกว่า เพราะจะต้องนั่งลุ้นดูว่าสินค้าต่อไปจะเป็นอะไร สามารถพิมพ์คุยกับคนที่ไลฟ์อยู่ได้ ซึ่งหากคนไลฟ์สนุก ก็จะยิ่งทำให้ผู้ชมอย่างนั่งชมเพลินๆ ไปเรื่อยๆ เป็นการ Entertain อีกรูปแบบหนึ่ง นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วม เช่น เล่นเกม ถามคำถาม ตอบคำถาม

กระตุ้นให้เกิด Sense of Urgency เช่น หากมีคนคอมเมนต์สั่งซื้อกันเยอะๆ อาจทำให้อีกคนที่กำลังตัดสินใจอยู่ รีบตัดสินใจเร็วกว่าเดิม เพราะกลัวว่าถ้าช้าแล้วของจะหมด เป็นต้น

ในประเทศจีน ส่วนใหญ่คนจะดูไลฟ์ขายของผ่านสมาร์ทโฟนมากกว่าคอมพิวเตอร์ ทำให้แพลทฟอร์มของจีนจะเน้นการพัฒนา Feature ต่างๆ บนมือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์ ซึ่งการซื้อขายผ่านการไลฟ์สดกว่า 85% ในปี 2019 เกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน ซึ่งก็จะยิ่งกระตุ้น Sense of Urgency ได้มาก เนื่องจากการเล่นมือถือของคนเราจะไม่ได้จริงจังเท่ากับการเปิดคอมพิวเตอร์ ดังนั้นถ้าอะไรน่าสนใจ ก็จะทำให้เกิดการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ยังกดสั่งซื้อ และชำระเงินผ่านโทรศัพท์ได้ง่ายๆ อีกด้วย

---

ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ chrisborgman.com อัพเดตทุกสัปดาห์